努力为客户积累知识财富--记成都天嘉专利事务所

2015-04-13浏览次数：

努力为客户积累知识财富

——记成都天嘉专利事务所

本报记者周渝利

今年，成都天嘉专利事务所（下称成都天嘉）乔迁新址。“对我们而言，这次搬家不仅展示了成都天嘉规模的扩大，更意味着我们即将迎来新的起点。”在成都市城南的新办公区里，成都天嘉副所长方强向记者说起了事务所的发展历程和未来规划。

分类管理 细化服务

2005年，经国家知识产权局批准，成都天嘉正式成立。在此之前，这个事务所的名称是成都天元专利事务所。在回忆当初的决策时，方强告诉记者：“更名之前，成都天嘉的工作重心主要集中在专利代理等基础性的业务上。随着市场需求的变化，我们急需找到新的发展模式，这次更名，为我们的业务转型带来了契机。”

凭借扎实的功底，成都天嘉很快探索出适合自己发展的模式。方强表示：“简单地说，我们对客户的不同需求进行了分类管理。在核心客户的关系上，我们把自己定位在客户虚拟的工作部门，直接介入客户的知识产权管理，有效地帮助客户管理和运用知识产权。”方强告诉记者，成都松川雷博机械有限公司是一家食品机械制造企业。在最初的合作中，成都天嘉只是为其提供专利代理服务。在服务过程中，成都天嘉发现对方在知识产权管理中的不足，主动为其提出了改进方案，得到了对方的认可。”通过对客户的分类管理，成都天嘉不断细化服务，在提升服务品质的同时，为客户带来了更大的知识产权效益，而在这个过程中，也打造了成都天嘉自己的品牌。

苦练内功 提升质量

“近几年来，我们一直强调‘管理的制度化、代理的标准化、行为的规范化’，目的就在于建立和代理业发展接轨的管控模式，更好地为客户提供满意的服务。”在谈到成都天嘉的工作特点时，方强表示，为保证公司在日常经营中做到诚信经营，不搞不正当竞争，公司专门建立了一套自律机制和相应的奖惩制度。“我们强调质量的目的，就是为了实现‘更专业、更全面、更专注’的服务宗旨。”方强说。

方强同时表示，为提高员工素质、培养专业人员，成都天嘉还专门制定了员工教育培训制度，明确了新员工岗前教育培训以及代理人的考前培训、上岗培训和执业培训。“每年我所员工参加的各类培训不少于60人次。”方强说。

近年来，成都天嘉先后成为省、市知识产权维权援助中心合作单位，所长张新还被聘请为中国（四川）知识产权维权援助中心维权援助专家、成都市品牌服务专家团专家成员。此外，成都天嘉还获得“四川省专利代理工作先进单位”称号，2 人荣获“四川省优秀专利代理人”称号。“我们这么多年的努力，终于见到了成效。”方强欣慰地说。

关注公益 赢得赞誉

在提升自身业务的同时，成都天嘉还自觉承担起社会责任。在2008年四川省汶川地震、2013年四川省芦山县地震中，成都天嘉都开展了为灾区捐款捐物的活动。“成都天嘉的发展，离不开社会各界的支持。因此，参与抗震救灾这些公益活动，成都天嘉自然义不容辞。”方强说。

在成都天嘉参与的众多社会公益活动中，最让所有天嘉人感到自豪的，是去年在四川省新津县职业高级中学创立的“天嘉专利创新自强奖”奖学金。这个奖学金是四川省及西南地区首次在中职学校设立的专利奖学金。按照约定，成都天嘉每年向该校提供1万元的奖学金。方强告诉记者：“我们的初衷就是希望通过这项活动，使其成为‘知识产权进学校’的重要载体。同时，我们还希望通过专利奖学金鼓励学生开展科技创新活动，培养学校师生的知识产权意识以及弘扬刻苦专研、奋发自强的求学精神。”

在谈到成都天嘉今后的发展时，方强表示，对成都天嘉而言，如何应对细分的代理市场是必须面对的现实。面对竞争日趋激烈的现状，成都天嘉将秉承“诚实于法、信用于人、高效于事、专业于案”的经营理念，用“更专业、更专注、更全面”的心态，为企业和发明人积累知识财富。